En qué consiste el marketing de servicios

Las empresas de servicios también deben utilizar el marketing digital para poder alcanzar sus objetivos y mejorar los resultados de su negocio. El marketing de servicios permite que las empresas que ofrecen servicios a usuarios u otras empresas puedan llegar a más clientes potenciales con el fin de incrementar sus conversiones, mejorar su imagen de marca y alcanzar otras metas importantes de su negocio.

Si no conoces este tipo de marketing, a continuación, te mostramos todo lo que debes saber sobre el marketing de servicios y cómo implementarlo en tu empresa.

Qué es el marketing de servicios

El marketing de servicios es una disciplina que emplean las empresas para comercializar con éxito productos intangibles, es decir, servicios. Al igual que ocurre con los productos, cada servicio cuenta con sus características particulares, por lo que es fundamental diseñar la mejor estrategia de marketing de servicios para lograr el impacto deseado en clientes y clientes potenciales.

Cuáles son sus características

El marketing de servicios posee ciertas características o particularidades que lo diferencian del marketing orientado a productos, las principales son las siguientes:

• Intangibilidad. Los servicios no son físicos ni pueden ser tocados ni mostrados, como ocurre con los productos.
• Inmediatez. La prestación del servicio coincide en el tiempo con el consumo, existiendo mayor grado de interacción entre cliente y empresa.
• Perecibilidad. Los servicios son perecederos, es decir, que no pueden almacenarse ni devolverse ni volver a utilizarse.
• Heterogéneo. Los servicios varían dependiendo de las necesidades y características propias de cada cliente.

Cuáles son sus ventajas para un negocio online

El marketing de servicios es una herramienta crucial para las empresas cuyo modelo de negocio se centra en ofrecer servicios, como por ejemplo hoteles, agencias de viaje, empresas de asesoramiento, negocios de formación, etc. Además, este tipo de marketing también ofrece beneficios a las empresas que venden productos, optimizando los servicios asociados a su actividad para conseguir que sus clientes disfruten de la mejor experiencia. Las principales ventajas que ofrece el marketing de servicios son:

• Ofrece una visión más real y precisa del mercado y de la competencia.
• Ayuda a vender más servicios llegando a usuarios que realmente los necesitan y valoran.
• Permite diseñar distintas estrategias para optimizar procesos importantes como la promoción, las ventas, la fidelización, la interacción con los clientes…
• Aumenta la fortaleza y el prestigio de la marca.
• Facilita la captación de nuevos clientes y su fidelización.

Cómo implementar el marketing de servicios

En el marketing de servicios, tenemos ejemplos de éxito en empresas muy reconocidas, como es el caso de Disney, una de las compañías a nivel mundial que mejores resultados e impacto tiene con sus estrategias de este tipo de marketing.

Veamos algunas recomendaciones interesantes sobre cómo puedes mejorar los resultados de tu negocio aplicando el marketing de servicios.

Objetivos y segmentación del mercado

Para diseñar e implementar la mejor estrategia de marketing de servicios, debes realizar un buen estudio de mercado y de los distintos servicios que ofreces para que puedas definir de forma precisa cuáles son las metas que quieres alcanzar, así como, a quién vas a dirigir tus acciones de marketing de servicios (definir el target).

En esta etapa, se debe efectuar un estudio de la competencia para saber qué servicios están ofreciendo y qué estrategias están llevando a cabo, para poder implementar en tu negocio todo aquello que sea beneficioso y positivo.

Diseña la mejor estrategia

Con los objetivos y el target definidos, puedes desarrollar la mejor estrategia y las acciones a proceder para que tus servicios logren el mayor alcance y puedas incrementar el número de contrataciones o ventas.

Es importante optimizar en este paso la estrategia de comunicación a ejecutar, ya que al ser productos intangibles, es necesario informar de forma amplia y precisa al público objetivo sobre cómo es el servicio, qué beneficios les proporciona, qué problemas soluciona y otra información relevante que añada valor.

Seleccionar los mejores canales de comunicación

Para que el marketing de servicio sea eficiente, es imprescindible elegir cuáles son los mejores canales de comunicación para llegar a los clientes y clientes potenciales, y así tener más posibilidades de conversión.

Por ejemplo, en la actualidad, las redes sociales y el e-mail marketing son dos alternativas muy rentables e interesantes para poder implementar una buena estrategia orientada a servicios, pues permiten llegar de forma directa e inmediata a los usuarios con un mensaje personalizado.

Medir los resultados

Monitorizar todo el proceso es fundamental en el marketing de servicios para que puedas tener una visión precisa y en tiempo real de los resultados. De esta forma, será más sencillo aplicar correcciones si no se alcanzan los objetivos, y obtener información valiosa para futuras estrategias de servicios (evitando cometer los mismos errores).

El marketing de servicios te ayudará a mejorar los resultados de tu empresa de forma considerable, independientemente de que tu negocio venda productos u ofrezca algún tipo de servicio. En nuestra web, hostingplus , podrás contratar el mejor servidor web para poder desarrollar tu estrategia de servicios en entorno seguro y de alto rendimiento, ofreciendo una disponibilidad 24/7 de tus servicios a clientes y clientes potenciales.