Qué hacer si tu sitio web ha sido hackeado

Descubrir que tu sitio web ha sido hackeado es, sin duda, uno de los momentos más estresantes para cualquier propietario de página. Un ataque puede dañar no solo tu presencia en línea sino también la confianza de tus usuarios, poniendo en riesgo la seguridad de los datos almacenados en tu sitio. La buena noticia es que existen pasos concretos que puedes tomar para controlar la situación y restaurar tu sitio web lo antes posible. Aquí te explicamos cómo actuar de inmediato y cómo prevenir que algo similar vuelva a suceder en el futuro.

¿Cómo saber si tu sitio ha sido hackeado?

Antes de lanzarte a tomar medidas, es crucial identificar las señales de que tu sitio ha sido hackeado. Algunas señales comunes incluyen:

• Contenido inesperado: Publicaciones o páginas con información que tú no colocaste.
• Alertas de Google: Si Google ha detectado que tu sitio distribuye malware, puedes ver una advertencia en los resultados de búsqueda o recibir una notificación en Google Search Console.
• Redirecciones no autorizadas: Cuando los usuarios son redirigidos a otros sitios, generalmente de dudosa procedencia, sin tu autorización.
• Mensajes de tus usuarios: Si tus usuarios o clientes comienzan a reportar problemas con tu sitio, es posible que algo esté pasando.

Estas señales indican que algo no está bien. Si confirmas que tu sitio ha sido atacado, respira profundo y sigue leyendo para saber qué hacer a continuación.

Paso 1: Mantén la calma y asegúrate de tener un respaldo

Lo primero y más importante es mantener la calma. Puede sonar obvio, pero entrar en pánico solo dificultará la resolución del problema. Tener un respaldo reciente de tu sitio web es fundamental para restaurar tu contenido a un estado seguro. Si tu proveedor de hosting realiza respaldos automáticos, asegúrate de verificar que el respaldo esté completo y no se haya realizado después del ataque. Aquí es donde entra en juego contar con un buen proveedor de hosting que te respalde en momentos difíciles.

Paso 2: Pon tu sitio en modo de mantenimiento

Antes de comenzar a revisar o limpiar tu sitio web, es una buena idea colocarlo en modo de mantenimiento. Esto evita que los visitantes accedan al contenido infectado y les brinda una mejor experiencia al no encontrar problemas visibles. Además, protegerás a tus usuarios de descargar malware o terminar en páginas redirigidas a sitios peligrosos.

Paso 3: Cambia todas tus contraseñas

El siguiente paso es cambiar todas las contraseñas de tu cuenta de hosting, cPanel, panel de administración de WordPress (o el CMS que uses) y cualquier otro acceso relacionado con el sitio. Es importante que uses contraseñas fuertes y que evites reutilizar contraseñas antiguas.

Utiliza combinaciones únicas de caracteres y, si es posible, habilita la autenticación de dos factores (2FA) para añadir una capa extra de seguridad. Si tu hosting ofrece opciones avanzadas de autenticación, ¡aprovéchalas!

Paso 4: Elimina cualquier archivo o código sospechoso

Después de asegurar el acceso a tu cuenta, revisa tu sitio en busca de archivos sospechosos o líneas de código que no deberían estar allí. En muchos casos, los atacantes agregan scripts maliciosos en diferentes secciones de tu sitio para infectar a los usuarios o para tener acceso continuo.

Herramientas de escaneo

Puedes usar herramientas de escaneo de malware proporcionadas por tu proveedor de hosting o aplicaciones específicas como Sucuri, Wordfence o MalCare. Estas herramientas analizarán tu sitio en busca de códigos maliciosos y te indicarán las áreas afectadas. Recuerda que contar con un hosting confiable, como HostingPlus, puede facilitar el proceso, ya que ofrecen soporte especializado para este tipo de problemas.

Paso 5: Restaura el sitio desde un respaldo seguro

Si tienes un respaldo anterior al ataque, este es el momento de utilizarlo. Muchos proveedores de hosting permiten restaurar el contenido de manera sencilla y rápida. Es recomendable realizar una restauración completa, que incluya tanto los archivos de tu sitio como la base de datos.

Si el ataque fue reciente, asegúrate de utilizar un respaldo que se haya realizado antes del incidente. Si tu hosting ofrece respaldo automatizado, este proceso será aún más sencillo y rápido. Por ejemplo, en HostingPlus puedes contar con sistemas de restauración que garantizan que tu sitio esté protegido y respaldado adecuadamente.

Paso 6: Actualiza todo a la última versión

Una de las razones más comunes de los ataques es el uso de software desactualizado. Asegúrate de que todo esté al día:

• CMS: Si utilizas WordPress, Joomla o Drupal, asegúrate de tener la última versión.
• Plugins y temas: Los plugins y temas desactualizados pueden tener vulnerabilidades que los hackers aprovechan para ingresar al sistema.
• Servidor y PHP: Verifica que el PHP esté en la última versión compatible con tu sitio y que el servidor esté actualizado.

Paso 7: Configura medidas de seguridad avanzadas

No basta con restaurar el sitio; es crucial reforzar la seguridad para evitar que el problema vuelva a ocurrir. Algunas recomendaciones incluyen:

Usa un Firewall de Aplicaciones Web (WAF)

Los WAF (Web Application Firewalls) actúan como un filtro entre tu sitio web y el tráfico que llega a él. Puedes optar por servicios de seguridad integrados en el hosting o soluciones como Cloudflare o Sucuri para evitar ataques futuros.

Implementa la autenticación de dos factores

La autenticación de dos factores es una capa adicional de protección que requiere una segunda forma de verificación al iniciar sesión. Si tu proveedor de hosting lo permite, asegúrate de activarlo en tu cuenta de administración.

Paso 8: Monitorea tu sitio web

Una vez que tu sitio esté restaurado y seguro, es importante monitorearlo de manera constante para identificar cualquier actividad sospechosa de inmediato. Puedes usar herramientas como Google Search Console para revisar regularmente si tu sitio aparece en listas de spam o contiene algún malware.

Existen herramientas de monitoreo que ofrecen alertas en tiempo real si detectan algo fuera de lo común.

Paso 9: Revisa la seguridad de los permisos de usuario

Cada persona con acceso a tu sitio representa una puerta potencial para los atacantes, por lo que es esencial limitar los permisos de usuario. No todos los usuarios necesitan acceso completo al panel de administración ni permisos de edición. Es más seguro configurar roles con los permisos mínimos necesarios.

Revisa también si existen cuentas de usuario inactivas o sospechosas y elimínalas o restringe sus permisos de inmediato.

Paso 10: Comunica el problema a tus usuarios

Si tus usuarios o clientes pudieron verse afectados, es importante informarles del incidente y tomar medidas para restaurar la confianza. Puedes enviar un comunicado informando que el problema ya ha sido solucionado y proporcionar consejos sobre cómo pueden mejorar su seguridad en línea. La transparencia y responsabilidad en este tipo de situaciones fortalecerá tu relación con los usuarios.

Medidas preventivas a largo plazo

Si bien los pasos anteriores te ayudarán a recuperar y proteger tu sitio, es fundamental mantener un enfoque preventivo a largo plazo. Algunas de las mejores prácticas de seguridad incluyen:

• Mantener un respaldo regular de tu sitio, preferiblemente en un servicio externo.
• Contratar un proveedor de hosting confiable con experiencia en seguridad. En este sentido, HostingPlus es una excelente opción, ya que cuenta con un equipo de soporte técnico especializado y medidas avanzadas de seguridad que protegen tu sitio en todo momento.
• Evitar instalar plugins o temas de fuentes no confiables, ya que estos pueden contener malware.
• Monitorear el tráfico de tu sitio regularmente para identificar cualquier anomalía.